1. Datos que Recopilamos
Al realizar una reserva a través de la plataforma de Navia Cloud, se recopilan los siguientes datos personales:
• Nombre y apellido (obligatorio) • Número de teléfono (obligatorio) • Dirección de correo electrónico (opcional) • Documento de identidad — DNI (opcional) • Notas adicionales proporcionadas por el cliente (opcional)
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar la reserva y poder comunicarnos con el cliente.
2. Uso de los Datos
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:
• Gestión y confirmación de reservas de turnos • Comunicación con el cliente sobre sus turnos (confirmaciones, recordatorios, cambios) • Identificación del cliente al momento de la atención • Mejora del servicio y atención personalizada
Los datos no se comparten con terceros con fines comerciales ni publicitarios.
3. Procesamiento de Pagos
Cuando se requiere el pago de una seña o depósito, el procesamiento se realiza a través de proveedores de pago seguros (MercadoPago). Navia Cloud no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito del cliente.
Toda la información financiera es gestionada directamente por el procesador de pagos bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
4. Asistente Virtual
Navia Cloud utiliza un asistente virtual con inteligencia artificial para facilitar la gestión de turnos a través de WhatsApp y otros canales. Este asistente puede acceder al historial de reservas del cliente para brindar una mejor atención.
Las conversaciones con el asistente virtual se utilizan únicamente para la gestión de turnos y consultas relacionadas con los servicios de Navia Cloud.
5. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan mientras exista una relación activa entre el cliente y Navia Cloud. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
6. Derechos del Cliente
El cliente tiene derecho a:
• Acceder a sus datos personales almacenados • Solicitar la rectificación de datos incorrectos • Solicitar la eliminación de sus datos personales • Oponerse al tratamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, el cliente puede comunicarse con Navia Cloud.
7. Seguridad
Navia Cloud implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. La plataforma utiliza conexiones cifradas (HTTPS) para la transmisión de datos.